在线消费者投诉经常发生，并且讨论了管理质量

最近，电子商务平台的第618次进步，在线购物纠纷很普遍。当消费者和商人发生冲突时，他们通常需要电子商务平台进行干预。如果他们没有解决，他们将向市场行政部门或12345投诉。但是，最近，我们安排了12345公民热线，发现在解决消费者纠纷的过程中抱怨不公平甚至失望的不公平甚至失望并不少见。背后的原因是什么？在上海12345公民热线系统中，涉及平台消费误解的大量投诉。值得注意的是，这些投诉中的许多不仅是平台或商人的目标，而且显然将市场行政部门视为投诉的行政部门。我向您读了两件事：这个公民报告了几个月在特定平台上购买床的问题。他尚未收到货物或将其归还到今天，部门管理层没有联系人民，也没有为他解决问题。它也有。公民对在特定平台上购买商品后的销售问题抱怨。在此过程中，公民没有通过执行部的电话收到任何电话。随后，特定地区的市场监督局告知商人，他们拒绝拒绝并结束代祷，但公民尚未批准。有许多类似的抱怨和工作单。总而言之，这意味着消费者将通过12345这样的渠道报告他们在市场行政部门遇到的Mamsimili的误解，希望有人会决定它们；但是，地方行政部门直接完成了工作令。因此，在代祷过程中，监管机构是否以任何方式与消费者联系？我们已经证明，许多市场行政部门都抱怨，但大多数没有。关于宗教部门经常将相关的投诉直接转移到平台上，从而使平台可以判断是否接受代祷。如果没有，请让消费者通过短信告知，代祷将结束。由于这是关于争议的调解，因此只有在双方的回答中，只有当他们与申诉人和申诉人进行沟通时，只有双方的回应才能公平地处置。但是现在，申诉人还没有确认具体信息，即即使迈出第一步，代祷也结束了。因此，每个人都会问，为什么监管机构甚至没有将确认号码拨给消费者？实际上，在它的背后，由于事实是有些无助的。根据位置管辖权的原则，平台公司的投诉，无论来自全国各地的何处，最终都将集中在平台所在的省和城市注册区域，lOCAL市场管理部门将举行。例子：全国各地消费者对这些策略的投诉集中在另一个地区市场监督局；扬普地区市场监督局对Doongin购物中心的投诉进行了管理。在最极端的情况下，AOF所有投诉最终可能集中在街道和城镇的市场上。例如，我们发现，注册电子商务平台的街头市场办公室每年收到80,000多次消费者投诉，价值该地区总投诉的76％，而该研究所只有3个裁处始终持有消费者投诉。该研究所的另一个基层干部告诉我们，该研究所的2名干部和4名辅助人员必须处理1,400个工作命令，以从特定的日子平台上投诉，并且该市场在其范围下具有一个以上的平台。如果每个投诉都需要制造干预，则是格拉斯OOTS机构真的很忙。如何解决这种困境？有些地区也会尝试一些尝试。扬普和昌宁等三个地区的市场管理局现已建立了一个“网络监狱”，以处理来自在线平台的相关投诉。以Changning为例，其在线监狱是在2024年5月正式开设的，有7名员工和34名执法人员。但是，即使所有员工都在值班，人均消费者投诉，并报告说，这些工作人员必须处理日期，应收到87个消费者的投诉和报告，这是一个很大的数量。在所有制造过程中，问题确实不能完全解决。因此，扬普地区市场监督部门开始开发大型数据评估系统，希望使用人工智能来研究ANG的基本信息投诉的基本信息数量，并通过大型模型培训，通过智能排放呼叫和AI - 中间和其他步骤，可以尽可能提高效率，同时使代祷是可追溯和可追溯的。当然，我们也想知道，是否只有在各种电子商务平台上处理大规模消费者投诉的唯一方法可以盲目地增加对行政资源的投资？当前困境的根源似乎是领土管辖区的原则，也就是说，全国各地的消费者投诉应包括在平台业务注册的当地法规部门中。该领土上有十几个人。这绝对是处理全国各地的投诉的倒塌。 Bilanin增加，电子商务平台公司通常是其注册地点的大型纳税人。尽管地方政府对阳光管理的政府视而不见，但这并不奇怪。因此，一些专家还建议是否有管辖权原则可能是可能的，并且接受和启动了消费者位置管理市场部门或商家位置。这样，它不仅会使代祷足够强大，而且还为消费者要求提供了更公平的待遇。编辑：Zhu Lingmin和Zhang Yuyang编辑：Li Peng